Nimmt die Sorge um lange Wartezeiten und unklare Zuständigkeiten, bevor Sie uns schreiben.
trustKann ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Auskunft und Löschung Ihrer Daten laufen über
[email protected]. Eine kurze Nachricht mit Ihrem Namen und der E-Mail-Adresse des Spielerkontos genügt, damit die Anfrage zugeordnet wird. Geantwortet wird in der Regel innerhalb von zwei Stunden, die Bearbeitung folgt dann in den gesetzlichen Fristen.
trustKann ich den Support auch auf Deutsch schreiben?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Die deutsche Beratung ist zu jeder Tageszeit besetzt, sodass auch nachts jemand mitschreibt. Verweisen Sie in Ihrer Nachricht kurz auf die gewünschte Sprache, damit die richtige Person übernimmt.
trustWann ist mein Konto nach dem Hochladen freigegeben?+
Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung meist rund sieben Stunden. Kommt eine Rückfrage auf, meldet sich das Team per E-Mail. Bis zur Freigabe bleiben Auszahlungen zurückgehalten, Einzahlungen sind weiter möglich.
trustWann fragt der Support nach meinen Kontodaten?+
Für die Zuordnung genügen E-Mail-Adresse des Kontos, Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder am Telefon noch im Chat. Halten Sie stattdessen eine Zahlungsreferenz bereit, falls es um eine Einzahlung oder Auszahlung geht.
trustKann ich die Lizenznummer selbst nachlesen?+
Betrieben wird das Angebot von der Dicepalace Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, München, eingetragen unter HRB 492350. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder hat die Lizenz GGL/5022/2010 erteilt, gültig für Spielerinnen und Spieler in Deutschland. Beide Angaben stehen auch im Seitenfuß.
trustWarum sollte ich mein Konto lieber sperren als löschen?+
Für eine Pause genügen eine Nachricht an
[email protected] oder die Selbstsperre im Konto. Die Schließung wird bestätigt, offene Guthaben werden nach der Prüfung ausgezahlt. Möchten Sie langfristig fernbleiben, lässt sich das Konto zusätzlich im OASIS-Sperrsystem eintragen.
trustWas passiert, wenn meine Beschwerde nicht gelöst wird?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an
[email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Nach einer Prüfung erhalten Sie eine Stellungnahme der Dicepalace Casino GmbH. Führt das nicht zum Ziel, kann die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht eingeschaltet werden.